Udgivet i Skriv en kommentar

Kunden der ikke ville have refunderet sin reklamation – en mailkorrespondance

Ja det her er en lidt anderledes form for blogindlæg. Jeg har en trang til at hylde min skønne kunde Lena, som rent faktisk har modtaget en vare, der ikke var ok. I princippet kunne hun være enormt utilfreds, så den måde mailkorrespondancen udviklede sig på, var både overraskende og enormt inspirerende for mig. Lenas ord: “Den (duftlampen. Red.) minder mig om, at ingen er perfekt” går jo lige i hjertet…

PS. Det er heldigvis første og eneste gang, jeg har oplevet en reklamation og ja – jeg har selvfølgelig fået lov af Lena at offentliggøre vores lille “snak”. Here we go:

 

From: Lena XXXX
Sent: Friday, January 9, 2015 11:36 AM
To: DuftVerket
Subject: SV: Din DuftVerket-ordre er færdigbehandlet

1000 tak for fin service hele vejen igennem.

Jeg har nu modtaget mine lamper – og testere, og NYDER begge dele, hvor ER lampen smuk, og sikke dejlige dufte, der spreder sig i huset – Fantastisk …, jeg glæder mig til at have afprøvet alle testerne, og bestille nye duftplader.

Der er dog et lille MEN, på den ene af lamperne er der ligesom en sort plet midt på – man ser den ikke umiddelbart, men når lampen er tændt, ser det ud som om,  at der sidder en flue inden i …  det ser lidt mærkeligt ud.

Rigtig god weekend til dig.

Mange hilsener
Lena

 

Fra: ln@duftverket.dk<mailto:ln@duftverket.dk> [mailto:ln@duftverket.dk]
Sendt: 10. januar 2015 13:22
Til: Lena XXXX
Emne: Re: Din DuftVerket-ordre er færdigbehandlet

Hej Lena

Tusind tak for den dejlige besked! Det varmer virkelig et bankende iværksætterhjerte, at få ros på den måde TAK 🙂
Men det lyder da ikke godt mht. lampen? Det kan ikke vaskes af eller noget? De matte hvide har jeg aldrig oplevet den mindste fejl på (hvorimod de billigere modeller godt kan have småfejl i glasuren)
Du skal selvfølgelig have den byttet, hvis du vil det – bare send den  og så refunderer jeg fragten og betaler fragten den anden vej til dig.

Fortsat god weekend Lena – og igen TUSIND tak for din mail! Og skønne attitude til trods for, at den vare du har modtaget ikke er ok 🙂

VH Lene

Returadresse:

DuftVerket
Lene Nehlsen
Holbækvej 26
7400 Herning 

 

From: Lena XXXX
Sent: Tuesday, January 13, 2015 8:52 AM
To: ln@duftverket.dk<mailto:ln@duftverket.dk>
Subject: SV: Din DuftVerket-ordre er færdigbehandlet

Kære Lene

Det er simpelthen bare SÅ hyggeligt, at ”tale” med dig – TAK for dit søde svar.

Jeg har nu ”gået rundt om” min duftlampe hele weekenden, og har besluttet mig for, ikke at returnere den –
Den passer fint til mig – og minder mig om, at ingen er perfekt…

Det er bare lige så meget til din information, hvis der kommer flere….
Man kan ikke se noget på lampen, det er først når den blevet tændt, at den sorte plet kommer frem… – det kunne se
Ud som om, at det er et sort fingeraftryk, der måske er kommet før glasuren er kommet på.. – men ingen: dette er
blot til din oplysning.

Held og lykke med din lille forretning, som sagt glæder jeg mig til næste bestilling – og jeg nyder, hver aften at tænde
Den smukke lampe – hvor ER den bare hyggelig og fin.

De bedste hilsener
Lena

 

Den 18/01/2015 kl. 12.10 skrev “ln@duftverket.dk<mailto:ln@duftverket.dk>”

Hej igen Lena

Jeg er ret sikker på, at jeg svarede dig på denne besked fra min telefon
ikke? Fandt den bare lige som “ulæst” men det er vel fordi, at computer og
telefon ikke kan “snakke sammen” på den måde…

Blev simpelthen så glad for den besked..

Fortsat god søndag!

Hav en fantastisk og velduftende dag!
Lene Nehlsen
DuftVerket

From: Lena XXXX
Sent: Monday, January 19, 2015 8:59 AM
To: ln@duftverket.dk<mailto:ln@duftverket.dk>
Subject: SV: Din DuftVerket-ordre er færdigbehandlet

Hej Lene
jo tak, jeg har modtaget det dejligste svar fra dig. Hvor er du er skønt menneske, jeg er SÅ glad for at have fundet dit lille firma.
Du må selvfølgelig hellere end gerne bruge, det jeg har skrevet. Som sagt, jeg glæder mig til at vende tilbage med nye bestillinger.
Du ønskes en rigtig dejlig søndag.

Mange kærlige hilsener
Lena

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.